Rania Ibrahim - 25/07/2026J’avais un rendez-vous prévu et j’attendais un minimum d’organisation et de respect de mon temps. La veille, j’avais déjà expliqué en détail ce que je souhaitais faire. En arrivant le jour du rendez-vous, j’ai dû tout réexpliquer, puis on m’a surtout donné des raisons pour repousser ou modifier mon projet, ce qui m’a donné l’impression qu’on cherchait à me faire renoncer au rendez-vous plutôt qu’à trouver une solution. Si un changement dans la prestation est nécessaire, cela devrait être expliqué avec respect et dans le cadre du rendez-vous, pas d’une manière qui pousse le client à annuler. Je n’ai finalement pas réalisé la prestation. En revanche, Paolo a été très accueillant et professionnel. Mon insatisfaction concerne uniquement l’attitude de la coloriste qui s’est occupée de moi
- CAMILLE ALBANE PARIS- La Pompe - 28/07/2026
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience dans notre salon n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour vos aimables mots concernant l'accueil et le professionnalisme de Paulo, que nous ne manquerons pas de lui transmettre.
Concernant l'échange avec notre coloriste, nous tenons à clarifier sa démarche. Les visuels générés par intelligence artificielle, bien que très séduisants en images, ne reflètent malheureusement pas la réalité chimique et physique du cheveu. Ils promettent souvent des résultats irréalisables en une seule séance, ou qui risquent d'endommager gravement la fibre capillaire.
Si notre coloriste a fait preuve d'une grande transparence en refusant d'appliquer à l'identique ce modèle virtuel, c'était uniquement par honnêteté professionnelle et par souci de protéger la santé de vos cheveux, tout en vous évitant une déception certaine face au résultat final.
Néanmoins, nous sommes désolés si la manière dont cela a été exprimé a pu vous donner l'impression d'un manque d'écoute ou d'une incitation à annuler. La communication est essentielle, et nous veillerons à ce que nos explications soient toujours tournées vers des solutions constructives et respectueuses du temps de nos clients.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau pour vous prouver notre engagement et notre savoir-faire.
Bien cordialement,
L'équipe du salon